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UBIQ® et le club de la franchise réalisent un panorama inédit sur l’utilisation des réseaux sociaux par les enseignes retail en France

En partenariat avec le Club de la Franchise, la start-up Ubiq® vient de réaliser un panorama sur l’utilisation des réseaux sociaux par les principales enseignes en France. En analysant un panel de 40 enseignes de grande distribution et des distributeurs spécialisés à l’aide de 11 indicateurs, Ubiq® a pu mesurer les usages des réseaux sociaux par les retailers dans leur stratégie marketing. Les résultats de l’enquête viennent d’être dévoilés sous forme d’un Panorama inédit sur les tendances et la place des réseaux sociaux dans le monde du retail.

Les réseaux sociaux : le média digital le plus utilisé par les retailers

Réalisé auprès d’un panel de 40 enseignes de grandes distribution et des distributeurs spécialisés, le Panorama publié par la start-up Ubiq® permet de prendre la mesure sur l’utilisation des différents médias par les retailers. La 1re plateforme Social-to-Store qui accompagne les enseignes retail et les réseaux de franchises au travers de solutions innovantes de gestion de leur présence sur les réseaux sociaux, s’est appuyée sur 11 indicateurs, tels que : les médias exploités, les investissements publicitaires, les réseaux sociaux les plus utilisés, les outils déployés… Les 40 réseaux du panel participant à l’étude, sont composés de 10 à 800 points de vente. 49 % sont des réseaux mixtes, 26 % des réseaux de franchisés et 6 % des réseaux intégrés.

Les résultats sont unanimes. Le digital, est le seul média présent à 100 % dans les stratégies de communication des retailers en 2018 et devance les opérations presse, affichage ou télévision. Parmi les médias digitaux, les réseaux sociaux sont les plus plébiscités et sont présents à 93% dans les stratégies de communication des retailers, contre 67% pour l’e-mailing, 61% pour le search ou 42% pour le display. Par ailleurs, le Panorama publié par Ubiq® met en lumière l’importance que les enseignes retail accordent aux réseaux sociaux, en dédiant – dans 98% des cas – une équipe au pilotage des contenus. Alors que les enquêtés estiment le niveau de maturité digitale des managers de leurs points de vente à 5,4/10, ils perçoivent leurs franchisés comme le principal axe de progression dans la transition digitale de leur enseigne.

Ainsi, le panorama Ubiq® s’apparente à un véritable baromètre qui en dit beaucoup sur les tendances des retailers sur les réseaux sociaux. L’étude effectuée en février 2018 par Ubiq®, est un indicateur inédit des usages, de l’organisation et des tendances. Désormais, les réseaux sociaux font non seulement partie intégrante de toute stratégie de communication et marketing des enseignes retails et des réseaux de franchise, avec des objectifs de conversion concrets, mais sont un véritable levier pour la communication au niveau local, dans la zone de chalandise de chacun des points de vente.

infographie_panorama mars 2018 - les réseaux sociaux et le retail en France  - UBIQ

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Serena Levy

<p>Community manager chez Ubiq, je suis passionnée par les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.</p>