Recrutement

Customer Success Manager / Support client - CDI - H/F (Aix en Provence)

À propos d’Ubiq :
UbiqⓇ, filiale d’un grand groupe de communication présent dans 27 pays et réalisant 800 M€ de CA, développe et commercialise une plateforme SaaS à destination des enseignes retail et franchises. Elle leur permet de gérer efficacement les réseaux sociaux au niveau local (Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business) et d’engager les communautés sur les zones de chalandise locales des points de vente. Ubiq est déployé chez près de 30 clients retail et plus 3 500 points de vente en Europe.

Sur un marché en pleine croissance, UbiqⓇ souhaite étoffer son équipe de développement.


Votre mission :
Sous la responsabilité du Product Owner, vous assurerez le Support Client au quotidien :

  • Suivi des demandes de Support Client et de leur bonne prise en charge,
  • Gestion des remontés de dysfonctionnements de la plateforme,
  • Suivi des anomalies et corrections (relation avec l’équipe technique),
  • Remonté des besoins et idées Clients visant à optimiser la plateforme
  • Formation des Clients sur l’utilisation de la plateforme et de l’application Mobile Ubiq
  • Information des clients sur les nouveautés de la plateforme
  • Mise à jour de la documentation et outils marketing d’aide à destination des Clients
  • Réalisation de tests préventifs et récurrents
  • Suivi des KPI d’utilisation de la plateforme

 

Votre profil
Bac + 2/4 de formation informatique, commerciale ou communication.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer et hiérarchiser les imprévus. Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel certain et d’une excellente présentation orale et écrite. Vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens du service.

Vous êtes passionné(e) par la technologie et les réseaux sociaux. Idéalement vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de solutions technologiques ou société de services. La maîtrise d’outils comme Zendesk, Slack, ou Jira sont des plus.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique mobilisée sur un projet en pleine expansion, envoyez-nous votre candidature !


Informations complémentaires
Poste à pourvoir : ASAP
Type contrat : CDI
Lieu : Aix en Provence
Package de rémunération selon profil : 25/27 K€ brut + mutuelle + tickets resto

Poste évolutif rapidement sur des fonctions de Key Account Management

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HEAD OF MARKETING / RESPONSABLE MARKETING - CDI - H/F (Aix en Provence)

À propos d’Ubiq :
Fondée en 2014, Ubiq®  est spécialisée dans la création et la mise en œuvre d’opérations de communication DIGITAL & SOCIAL TO STORE ; Ubiq® développe et commercialise notamment une plateforme SAAS à destination des enseignes Retail et Franchises dédiée au pilotage des réseaux sociaux au niveau local (Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business) sur les zones de chalandise locales des points de ventes.

Adossée au groupe de communication mondial Altavia®,  présent dans 27 pays avec 2000 collaborateurs et réalisant 800 M€ de CA, Ubiq®  souhaite étoffer son équipe et recherche activement un(e) Responsable Marketing.

En lien direct avec les deux fondateurs, vous serez en charge de construire et déployer la stratégie marketing de la société au niveau national et rapidement à l’échelle internationale. Votre sens de l’analyse, votre vision stratégique et votre implication opérationnelle vous permettront de maîtriser l’ensemble des leviers d’une communication 360° efficace permettant de soutenir notre notoriété et notre génération de leads dans un environnement résolument digital.

Votre mission :
Vous élaborerez la politique et de la stratégie marketing à court et moyen terme en abordant principalement les thèmes suivants :

– Branding & Marketing :
Définition du positionnement de la société et du mix marketing de son offre sur un marché B to B en pleine expansion. Gestion de l’ensemble des actions de communication associées (outils d’aide à la vente, site web, Content Management, RP, Medias, Events…) dans le respect des budgets.

– Audience & acquisition digitale :
Pilotage SEO, SEA, Google Adword/FB Ads/LinkedIn Ads, optimisation des canaux de conversion.

– Process & CRM :
En team avec la direction commerciale, vous veillerez au pilotage des bases B to B et des actions associées (emailing, News, etc…) via notre outil CRM. Vous veillerez à la mise en place des indicateurs de performance.

– Management d’un(e) assistant(e) en communication et des prestataires (agences, salon, etc…).

Votre profil
– Vous disposez d’au moins 10 années d’expérience marketing réussies chez un éditeur SAAS BtoB et/ou en Agence Digitale/Marketing. Vous êtes plus particulièrement un(e) expert(e) des leviers Marketing Services et Webmarketing (acquisition, affiliation et conversion)

– Autonome et de caractère entreprenant, votre mindset est résolument orienté vers la croissance d’une jeune start-up digitale adossée à un groupe d’envergure mondiale.

Compétences :
Formation
Vous disposez d’une formation bac+5 de type École de Commerce ou équivalent. Vous avez un fort attrait pour la communication « ROIste » et le digital.

Langues :
Français / Anglais courant

Mindset
• Esprit Start-Up, exemplarité, solidarité
• Sens de l’analyse & de l’opérationnel
• Intégrité, fiabilité
• Excellent Rédactionnel
• Curieux, dynamique, créatif

Rémunération :
+/- 45 K€ par an à définir selon profil et expérience


Lieux
 :
Aix-en-Provence 🙂

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BUSINESS DEVELOPER / INGÉNIEUR D'AFFAIRES - CDI - H/F (Paris)

Fondée en 2014, Ubiq® est spécialisée dans la création et la mise en œuvre d’opérations de communication DIGITAL & SOCIAL TO STORE ; Facebook Marketing Partner, Ubiq® développe et commercialise notamment une plateforme SAAS à destination des enseignes Retail et Franchises dédiée au pilotage des réseaux sociaux au niveau local (Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business) sur les zones de chalandise locales des points de ventes.

Adossée au groupe de communication mondial Altavia®,  présent dans 27 pays avec 2000 collaborateurs et réalisant 800 M€ de CA, Ubiq® souhaite étoffer son équipe et recherche activement un(e) BUSINESS DEVELOPER basé(e) à Paris.

Si vous êtes passionné(e) par la communication digitale, avec une expérience réussie auprès des agences de communication et des retailers, bienvenu(e) chez Ubiq® !

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez comme activités principales :
– La construction de recommandations Marketing Multi-locales,
– La prospection, l’acquisition de nouveaux clients et les actions de génération de leads,
– L’identification d’opportunités et l’analyse des besoins,
– La négociation des budgets jusqu’au closing,
– Le suivi commercial des projets et des contrats,
– La gestion de la relation clients,
– Votre démarche couvrira l’ensemble de notre offre de services associés à notre solution.

Pour soutenir votre démarche, vous collaborerez avec une assistante commerciale dédiée. Le poste peut rapidement évoluer vers un poste de direction de commerciale.

NOUS VOUS PROPOSONS :
–  Une équipe jeune, dynamique et performante,
–  Une excellente ambiance de travail,
–  De réelles et nombreuses possibilités d’évolution dans un secteur en croissance,
–  Une rémunération attractive.

De formation supérieure (Bac+4/5), vous justifiez de 4 ans d’expérience minimum au sein d’une agence de communication digitale, d’une société dédiée à la commercialisation et recommandation de solutions SAAS,  ou d’une société dédiée à la commercialisation de solutions publicitaires digitales locales (Social media, Facebook Ads, Google Ads).

Nous recherchons avant tout une personne ayant un véritable tempérament commercial : autonome, dynamique, ayant un excellent relationnel et connaissant le secteur du retail, des médias de proximité et des agences de communication.

  • Contrat : Temps Plein
  • Durée/date : CDI – ASAP
  • Poste(s) disponible(s) : 2
  • Expérience : 4 à 5 ans
  • Niveau d’étude : Bac + 4/5
  • Rémunération fixe + variable sur objectif
  • Lieu de travail : Paris
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